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Häufig gestellte Fragen

So können Sie einkaufen und eine Bestellung aufgeben

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Um eine Bestellung auf unserer Plattform aufzugeben, müssen Sie ein Kamo-Konto einrichten. Das Erstellen eines Kontos vereinfacht nicht nur den Bestellvorgang, sondern ermöglicht Ihnen auch, Ihre Bestellungen zu verfolgen, Ihre Versanddaten zu speichern und ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu genießen.

Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, machen Sie sich keine Sorgen. Navigieren Sie einfach zu unserer Seite „Anmelden“ und klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. Verknüpfung. Sobald Sie die mit Ihrem Kamo-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse eingegeben haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Bitte folgen Sie den Schritten in der E-Mail, um ein neues Passwort für Ihr Konto einzurichten.

Wie gebe ich auf Ihrer Website eine Bestellung auf?

Hier ist wie:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an oder fahren Sie über den Gast-Checkout fort, falls Sie noch kein Konto erstellt haben

2. Wählen Sie eine Kategorie aus dem oberen Navigationsmenü oder suchen Sie im Katalog

3. Wählen Sie den gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf „In den Warenkorb“ oder „Jetzt kaufen“ . Sobald Sie alle Artikel hinzugefügt haben, ist es Zeit zur Kasse

Geben Sie Ihre Adresse, Zahlungsmethode und Lieferdaten ein, um Ihre Bestellung aufzugeben. Wir bestätigen die Bestellung und sie wird sorgfältig vorbereitet und an Sie gesendet, wobei wir bei jedem Schritt Aktualisierungen vornehmen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder Änderungen daran vornehmen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren oder Änderungen daran vornehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Änderungen nur möglich sind, bevor wir mit der Vorbereitung Ihrer Bestellung beginnen. Sobald die Vorbereitungen begonnen haben, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr durchführbar.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

American Express, Mastercard, Visa, PayPal, Apple Pay, Diners Club, Discover, JCB

„Wenn Sie die oben genannten Zahlungsmethoden nicht nutzen können, können Sie auch die folgenden Zahlungsmethoden nutzen. Bevor Sie bezahlen, müssen Sie jedoch Kontakt mit uns aufnehmen. Stripe unterstützt die Zahlungsnetzwerke.“

Bancontact, EPS, giropay, Klarna, iDEAL, Banküberweisung

Zu Ihrer Sicherheit werden alle Zahlungen, die zum Zeitpunkt des Kaufs an uns erfolgen, einer Sicherheitskontrolle unterzogen.

Erfahren Sie mehr

Bleiben meine persönlichen Daten sicher?

Absolut. Wir legen großen Wert darauf, die Privatsphäre unserer Kunden zu schützen. Ihre persönlichen Daten werden sicher gespeichert und mit größter Sorgfalt behandelt. Wir geben sie nur dann weiter, wenn Sie ausdrücklich Ihre Einwilligung erteilt haben oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Darüber hinaus werden alle Datentransaktionen verschlüsselt, um maximalen Schutz zu gewährleisten.

LIEFERUNG

Wie viel wird mir für die Lieferung berechnet?

Die Versandkosten hängen von der Größe, dem Gewicht und dem Bestimmungsort der von Ihnen ausgewählten Artikel ab. Wir freuen uns jedoch, eine kostenlose Lieferung für Bestellungen mit einem Gesamtwert von mehr als 39,99 € anbieten zu können – Erfahren Sie mehr . Sobald Sie zur Kasse gehen, wird Ihnen die genaue Versandkostenpauschale für Ihre Bestellung angezeigt.

Wann erhalte ich meinen Artikel und wie kann ich die Lieferung verfolgen?

Nachdem Ihre Bestellung bestätigt wurde, wird sie innerhalb von 2 Werktagen versandt. Unser Lager befindet sich in Spanien und wir nutzen DHL oder UPS für die Lieferung. Die Lieferzeit variiert je nach Standort zwischen 2 und 5 Werktagen. Sobald jeder Artikel versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung und einem voraussichtlichen Liefertermin.

Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit überwachen, indem Sie den Abschnitt „Bestellungen“ in Ihrem Konto besuchen.

Ich habe meine Rechnung nicht mit meiner Bestellung erhalten. Wo kann ich es finden?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen umgehend eine Rechnung ausstellen wird. Sie können uns über info@kamo.ink kontaktieren.

RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Wie lauten die Rückgabebedingungen von Kamo?

Bei Kamo steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir bieten eine Rückerstattung für Artikel an, die innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum an uns zurückgesandt werden, unter Ausschluss der Versandkosten. Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgegebenen Artikel ungetragen, unbeschädigt und im Originalzustand sind. Wenn bei Ihrer Rücksendung festgestellt wird, dass Artikel beschädigt sind oder fehlen, kann sich dies auf den vollen Rückerstattungsbetrag auswirken.

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, werden Sie von unserem Zahlungsanbieter über die E-Mail-Adresse benachrichtigt, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben. Wenn Ihr Kauf mit Kryptowährung getätigt wurde, sollte der Betrag noch am selben Werktag in Ihrem Geldbeutel erscheinen, sobald die Rückerstattung genehmigt und von Ihnen beantragt wurde. Beachten Sie jedoch, dass der genaue Zeitpunkt je nach Blockchain-Überlastung variieren kann.

Erfahren Sie mehr

Wie kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Folgendes müssen Sie tun:

Kontaktieren Sie uns über info@kamo.ink, oder

1. Gehen Sie zu Bestellungen.

2.Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf „Zurückgeben“.

Sobald Ihr Rücksendeantrag von uns genehmigt wurde, wird die Rücksendung bearbeitet.

Bereiten Sie Ihre Rückkehr vor

1. Legen Sie den Artikel in die Originalverpackung von Kamo

2. Bringen Sie Ihr Rücksendeetikett außen auf der Kamo-Verpackung an.

3. Geben Sie dem Kurier das Frachtbriefdokument. Notieren Sie sich die Frachtbriefnummer, um Ihre Rücksendung zu verfolgen

4. Wenn Ihr Paket abgeholt oder abgegeben wird, bitten Sie den Kurier unbedingt, das Etikett zu scannen, damit Sie Ihre Rücksendung verfolgen können.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sie können Ihre Rücksendung verfolgen, indem Sie die Sendungsverfolgungsnummer verwenden, die Ihrem Rücksendeetikett zugewiesen ist. Sobald Ihre Rücksendung bei unserer Marke eingegangen ist, kann die Bearbeitung bis zu 6 Kalendertage dauern. Sobald es angenommen wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Ihre Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter kann es bis zu 7 Tage dauern, bis die Zahlung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

RECHNUNG

Kann ich eine Rechnung für meinen Einkauf anfordern?

Ja! Für alle auf unserer Website getätigten Einkäufe stellen wir Ihnen gerne eine Rechnung aus.

Wie kann ich eine Rechnung anfordern?

Um eine Rechnung anzufordern, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Melden Sie sich auf unserer Website bei Ihrem Konto an.

2. Klicken Sie auf „Support“ > „ Rechnung anfordern “.

3. Geben Sie alle für die Rechnung erforderlichen Details ein, z. B. Ihre Bestellnummer oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (falls zutreffend).

4. Senden Sie Ihre Anfrage.

Wir werden Ihre Rechnungsanfrage bearbeiten und sie innerhalb von 2-3 Werktagen an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse senden.

Kann ich eine Rechnung mit den Angaben zu meinem Unternehmen erhalten?

Absolut! Während des Rechnungsanforderungsprozesses haben Sie die Möglichkeit, Angaben zu Ihrem Unternehmen wie Name, Adresse und Steueridentifikationsnummer anzugeben.